Verbraucher fordern eine Rückgabe oder Rückerstattung →Goldfan stimmt zu und leitet die API-Rückerstattung ein, benachrichtigt Klarna →Klarna erstattet Verbrauchern
1. Verbraucher kommunizieren mit Goldfan über Rücksendungen und Rückerstattungen oder Verbraucher leiten eine Rückerstattungsanforderung über die Klarna-App oder Klarna.com ein.
2. Nachdem Goldfan zugestimmt hat, leiten Sie sofort eine Rückerstattungsanforderung über die API im System ein. Wenn eine Rückerstattung erfolgt und Goldfan Klarna nicht rechtzeitig über die API über die Rückerstattungstransaktion benachrichtigt, berechnet Klarna für jede Rückerstattung eine Gebühr für verspätete Rückgabe (damit soll vermieden werden, dass der Verbraucher Rückerstattungen und Rückgaben beantragt hat und Klarna weiterhin Zahlungen/Schulden vom Verbraucher einzieht, ohne eine Benachrichtigung zu erhalten, wodurch Klarna aufgrund des Inkassos feste Kosten zahlen und einen Reputationsverlust erleiden muss). Diese Arten von Gebühren werden in drei Situationen erhoben: (1) im Mahnstatus – in der Phase, in der Verbraucher an die Zahlung erinnert werden (2) im Inkasso – im Inkassostatus (3) Wenn Klarna die Rechnung an ein Inkassobüro eines Drittanbieters verkauft, wird die Abhebung aufgrund eines Händlerfehlers storniert
3. Klarna bearbeitet die Rückerstattung automatisch nach Erhalt der Rückerstattungsanforderung. Wenn es sich um eine teilweise Rückerstattung handelt, wird dem Verbraucher basierend auf der tatsächlichen Situation eine aktualisierte Rechnung ausgestellt, damit der Verbraucher den Restbetrag bezahlen kann. A. Unter normalen Umständen wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. B. Wenn die Bankkarte des Verbrauchers geändert wird (z. B. abgelaufen ist), erhält Klarna normalerweise eine Aufforderung zur Rückerstattung der Zahlung und setzt sich dann direkt mit dem Verbraucher in Verbindung, um die neuesten Bankeinzugsinformationen des Verbrauchers zu erhalten und eine reibungslose Rückerstattung sicherzustellen. Rückgabe an den Verbraucher